在庫情報管理
キャンセルになった商品の在庫数をzaiko Robotでもお客様自身で修正していただく必要があります。
「全項目」を選択した場合、1のプルダウンボックスは何も選択する必要はございません。
従って、1の中が何になっていてもかまいません。
1のプルダウンボックスは「商品コード・在庫数」を選択した場合のみ、使用します。
列は編集しないようお願いいたします。在庫情報CSVファイルの列の並び順が変わってしまうと、CSVをzaiko Robotにアップロードした際にエラーとなります。
行を削除しても問題ございません。
在庫数を変更したい商品の行だけ残していただいたCSVファイルをzaiko Robotにアップロードすることが可能です。
「全項目」を選択した場合、1プルダウンボックスは何も選択する必要はございません。
従って、1の中が何になっていてもかまいません。
1のプルダウンボックスは「商品コード・在庫数」を選択した場合のみ、使用します。
【この問題を回避する方法】
ExcelでCSVファイルを編集する際には、最初にすべての行の右端の列に何らかの文字（●など）を入力してください。
＜在庫情報CSVファイルで在庫数を編集する場合＞
モード列に半角の「+」と「-」以外の文字が入っている場合、zaiko Robotはその行を実数モードとみなします。したがいまして、実数モードのみで在庫を変更する場合は在庫数を実数で入力し、モードの列は空欄にしてください。なお、Excelで編集・保存する場合、右端に空欄があると、17行目以降のデータについて「,」が外れてしまうことがあります。
※ Excelで編集して問題が発生したCSVファイルを上記の方法で復旧させることはできません。新しいCSVファイルを用意し、そのCSVファイルを上記の方法で編集してください。
【参考情報：CSVエディターについて】
ExcelでCSVファイルを編集すると、商品コードによってはデータを表示する際に画面上自動変換してしまったり、上記の問題が発生したりする可能性がございます。
そのため弊社では、「CSVエディター」でCSVファイルを編集することをおすすめしております。
検索サイトで「CSVエディター」を検索していただくと、いくつかのCSVエディターが検索結果として表示されます。弊社では、それらの中の「Cassava Editor」の使用を推奨しております。
「Cassava Editor」は以下URLのページから無料でダウンロードすることができます。
http://www.asukaze.net/soft/cassava/
※「Cassava Editor」の具体的な操作方法の指導は承りかねます。あらかじめご了承ください。
また、「Cassava Editor」を導入することによって発生したトラブルに関しましては、弊社では責任を負いかねます。
必ずお客様ご自身の責任において、導入および使用を行ってください。
複数原因が考えられます。
①次の在庫数更新タイミングまでの間に、zaiko Robotに登録している在庫数を超える注文が入った
zaiko Robotでは、在庫数の更新間隔がプラン/オプションごとに異なります。
在庫数更新間隔を30分でお申し込みしている場合は、30分の間に入った注文の在庫数を引いた数が、各モール･カート側に反映されます。
※在庫反映は最初の反映時刻を軸に30分間隔で行われます。
セール期間中など、普段よりも多く注文が入る場合は、売り越しリスクが高くなるため、在庫数更新間隔を短くしていただくことをおすすめしております。
※スタンダードプランの場合は最短5分間隔、プレミアムプランの場合は1分間隔で在庫反映することが可能です。
更新間隔設定オプションにつきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/products/simulator.html
※「zaiko Robotの料金＞zaiko Robot オプション料金＞更新間隔設定オプション」をご確認ください。
②モール･カート側で在庫数を変更をした
zaiko Robotでは、各モール･カート側で在庫数を変更した場合は、zaiko Robotには反映されません。
そのため、モール･カート側でzaiko Robotに登録している在庫数よりも多い在庫数に変更した場合は、売り越しアラートが届く場合がございます。
在庫数の変更は必ずzaiko Robot管理画面から行っていただくようお願いいたします。
在庫数の変更方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/zaiko-robot-manual/su-stock.html
③モール･カート側で注文をキャンセルした
zaiko Robotでは、amazonの受注取得種別が「API」の場合以外は、キャンセルされた注文の在庫数は、自動で加算されません。
そのため、モール･カート側の設定によっては注文キャンセル時に在庫数が加算され、zaiko Robotの在庫数とズレが生じる場合がございます。
キャンセル注文がある場合は、zaiko Robotから手動で在庫数の変更をお願いいたします。
在庫数の変更方法につきましては「こちら」をご確認ください。
④モール･カート側でバックオーダー設定をしている
一部のモール･カートではバックオーダー設定が可能となります。
バックオーダー設定をしていると、在庫数が0の場合でも注文を受け付けることが出来ますのでzaiko Robotには在庫数を超えた注文が入り、売り越しが起こります。
在庫数以上の注文を受け付けたくない場合は、バックオーダー設定は解除していただくようお願いいたします。
※解除しない場合は、売り越しアラートが注文が入る毎に届きます。
zaiko Robotではお申込みいただいている更新間隔で更新しておりますが、Yahoo側でその更新された内容の反映に時間がかかってしまうことがあります。
※Yahoo!側の反映にかかる時間に関しましては、弊社ではお答えできませんのでYahoo!側にお問い合わせをお願いいたします。
また、「Yahoo!ショッピング店高速更新オプション」を利用することで在庫更新の遅れを防ぐことが可能となります。
詳細につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/products/zr/opt-yahoo-hr.html
「Yahoo!ショッピング店高速更新オプション」の利用を希望する方は下記手順でお申し込みをお願いいたします。
zaiko Robot管理画面＞各種申込フォーム
プラン変更、ショップの追加・削除、オプションのお申込みはこちら＞サービス内容変更のお申込み
Yahoo!ショッピング店高速更新オプション
zaiko Robotではお申込みいただいている更新間隔で更新しておりますが、amazon側でその更新された内容の反映に時間がかかることがあります。
※amazon側の反映にかかる時間に関しましては、弊社ではお答えできませんのでamazon側にお問い合わせをお願いいたします。
在庫連動が開始されていない、もしくは商品の連動設定がOFFになっている可能性が高いです。
在庫連動が開始されていない場合は、在庫連動の準備が整い次第、下記お問い合わせ先までご連絡をお願いいたします。
※トライアル期間中のお客様は専任サポートからご案内があるまでお待ちください。
TEL：050-5213-0743（電話受付時間 平日9:30～12:00、13:00～16:00)
試用期間中のお客様：音声ガイダンスが流れましたら、「1番」を選択してください。
正式ご契約のお客様：音声ガイダンスが流れましたら、「2番」を選択してください。
MAIL：zaiko@hunglead.com
在庫連動中の店舗様につきましては、「詳細」ボタンからエラー内容のご確認をお願いいたします。
エラー内容が「商品情報が取得できません。」になっている場合は、連動ONにしていただくと解析出来るようになりますので設定変更をお願いいたします。
※連動設定の変更方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/zaiko-robot-manual/zr-bulksettings-linkage.html