皆さまはitem Robotから各店舗へアップロードを行った後に、

「店舗に商品が上手く反映されていないが、理由が分からない!」
「エラーが出ているようだが、どうしたら良いか分からない!」

といった経験はありませんか?

item Robotでのエラーの確認方法とエラーの種類について、
そして、エラーが出てしまった時の対処法を簡単にご案内します。

動画の操作方法も公開してますので、合わせてご活用下さい!

■動画マニュアル:エラーの解決方法
https://www.hunglead.com/item-robot-manual/movs/error_resolution.html
1.アップロード履歴とエラー内容を確認する
アップロードを行った後、エラーが出ていないか「アップロード履歴」を確認します。
アップロード履歴は、履歴管理>アップロード・ダウンロードから行くことができます。

アップロード履歴でエラーが出ていた場合、基本的には背景が薄いピンク色になります。
※一部、ならないエラーも有り。

エラー内容は一番右の商品情報をクリックし、各商品ごとのメッセージで確認できます。

詳しくは下記マニュアルの操作方法をご覧ください。

■アップロード履歴を確認する
https://www.hunglead.com/item-robot-manual/startup/01/step_03_02.html#index-02
2.エラーの種類その1:item Robotから出すアップロードエラー
アップロード履歴で出るエラーについては、2種類あります。

1つ目はitem Robotから出しているエラーです。
こちらはitem Robotから各モール・カートにアップロードする際に、

・FTPやAPI情報が間違っている
・各ショップの必須項目への入力が無い
・説明文の文字数制限をオーバーしている

などの、各店舗にデータを送る前にエラーとなることが確定している場合に
item Robotでエラーを出します。
※モール・カート側の仕様変更のタイミングよっては異なる場合もあります。

item Robotでエラーを出している商品は、各店舗へデータは送りません。
エラー箇所を修正して、再度アップロードを行ってください。

また、マニュアルのエラー一覧表のページにある、
『item Robotから〇〇へアップロードする際のエラー』と記載があるものが
item Robotから出しているアップロードのエラー表となります。

エラー一覧表ページは下記から行くことが出来ますのでご覧ください。

■エラー一覧表
https://www.hunglead.com/item-robot-manual/03/04_01.html
3.エラーの種類その2:各モール・カートが出すアップロードエラー
アップロード履歴で出るエラーのもう1つは、各モールが出すエラーです。

こちらは2でご紹介したitem Robotでのエラーが起こらずにアップロードでき、
各モールのシステム側でのエラーがあった場合に、
item Robotの履歴でそのエラー内容を確認できるものとなります。

このitem Robotの履歴で確認できるモールは、
item RobotとAPI連携をしているモールの内の一部のみとなります。

現在は下記のモールが確認できます。

・Yahoo!(API連携の場合のみ)
・Amazon
・au PAY マーケット(API連携の場合のみ)

また、楽天のFTPエラーは、アップロード履歴ではなく
item Robotの履歴管理>楽天FTPエラーログから確認ができます。

こちらのエラーに関しては、
各モールが出しているエラーをそのまま表示している状態です。
エラーの原因や詳しい内容につきましては、各モールへお問い合わせください。

一部、item Robot側でエラーの原因と対応方法が分かっているエラーは、
対応方法を記載した表がございますので、次の項目でご紹介します。

4.各モール・カートが出すアップロードエラーの対応方法
マニュアルのエラー一覧表のページにある、
『〇〇のエラーとitem Robotの対応方法について』をご確認いただくと、
各モール・カートのエラーと対応方法が記載されております。

下記にある各エラー一覧表を参照し、修正後に再度アップロードをしてください。

■エラー一覧表
https://www.hunglead.com/item-robot-manual/03/04_01.html

こちらの表に記載がないもの、記載内容で改善されないものにつきましては、
お手数ですが各モール・カートのサポートへお問い合わせいただき、
原因と修正箇所をお聞きいただいてから、item Robotサポートへご連絡ください。

5.マニュアルの検索窓でエラーメッセージを検索する
よくある一部のエラーにつきましては、
item Robotのマニュアルの検索窓にエラーメッセージを入れることで、
エラー表にある内容を検索して表示するという方法もあります。



ただし、エラーメッセージが長文の場合は検索に上手く引っかからないことがあります。
その場合は少し短くして検索していただきますようお願いします。

※短くしても引っかからない場合は、item Robotのマニュアルにはまだ記載がないエラーとなります。
item Robotが出しているエラーはitem Robotサポートの方へ、
各モール・カートでのエラーは各モール・カートのサポートの方にお問い合わせください。
ご案内は以上となります。

ご不明な点がございましたら、お気軽にサポートまでお問い合わせくださいませ。
※ただし、楽天以外の店舗のサポート(Yahoo!店舗のサポートなど)は、
『多店舗展開サポート』にお申込みいただく必要がございますので、あらかじめご了承ください。

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