【システム選びで後悔しない！】デモ視聴で失敗ゼロのネットショップ運営

EC市場の競争は、年々激しさを増しています。大手ECモールだけでなく、個人で運営するネットショップも増加し、購入者様の選択肢は広がる一方です。

また、購入者様のニーズも多様化しており、「タイパ商品を求める」「迅速な対応を求める」「自分に合ったサービスを求める」など、様々な要望に応える必要があります。

このような状況下で、ネットショップが生き残っていくためには、他社との差別化を図り、購入者様に選ばれる理由を作ることが不可欠です。

競争を勝ち抜き、購入者様に選ばれるネットショップになるためには、以下の３つの要素が重要になります。

1.業務効率化：無駄な作業を省き、効率的な運営体制を構築することで、コスト削減や時間短縮に繋がります。
2.売上向上：効果的なマーケティング戦略や商品企画を通じて、売上を最大化することが重要です。
3.顧客満足度向上：迅速な対応、丁寧な梱包、魅力的な商品など、購入者様に満足していただけるサービスを提供することで、リピーターを増やし、長期的な関係を築くことが重要です。

これらの要素を実現するためには、システム導入が不可欠です。

システム選定でよくある失敗ケース

ネットショップの業務を効率化するためにシステムを導入したのに、「なんだかうまくいかない…」と感じたことはありませんか？

ここでは、システム選定でよくある３つの失敗ケースをご紹介します。
「あ、これうちも当てはまるかも…」と思いながら、ぜひチェックしてみてください。

「あれ？この機能がない…」「結局、手作業でやるしかないのか…」

システムを導入したものの、必要な機能がなく、結局手作業での作業が発生してしまうケースです。

例えば、
・在庫管理システムを導入したが、在庫連携機能がなく、各店舗毎に在庫数を更新する必要があり時間がかかってしまう。
・受注管理システムを導入したが、自動メール送信機能がなく、お客様への連絡を手作業で行う必要がある。

このような場合、システム導入の効果は半減し、業務効率化には繋がりません。

「操作が難しすぎて、全然使いこなせない…」「結局、前のやり方に戻ってしまった…」

システムを導入したものの、操作が複雑で使いこなせず、結局放置状態になってしまうケースです。

例えば、
・インターフェースが複雑で、直感的な操作ができない。
・マニュアルが分かりにくく、操作方法を理解するのに時間がかかる。
・アルバイトやパートさんへの教育コストがかかり、なかなかシステムが定着しない。

このような場合、システム導入は無駄な投資となり、業務効率化には繋がりません。

「システムが動かない！」「問い合わせても、なかなか返事が来ない…」

システムを導入したが、サポート体制が不十分で、トラブル発生時に対応してもらえず、業務がストップしてしまうケースです。

例えば、
・電話サポートがなく、メールでの問い合わせしか受け付けていない。
・FAQ（よくある質問）が充実しておらず、自分で解決策を見つけるのが難しいため、些細な問題でもサポートに頼らざるを得ない。

このような場合、業務に支障をきたし、顧客からの信頼を失う可能性もあります。

失敗しないシステム選定の３つのポイント

前章では、システム選定でよくある失敗ケースを見てきました。
これらの失敗を避けるためには、どのような点に注意すれば良いのでしょうか？

ここでは、システム選定で失敗しないための３つの重要なポイントをご紹介します。

システム選定で最も重要なのは、「自社の課題を明確にすること」です。

「何に困っているのか？」「何を解決したいのか？」

これらの問いに明確に答えられないままシステムを選んでしまうと、期待した効果を得られない可能性が高くなります。

【現状の業務フローを徹底分析】
まずは、現状の業務フローを洗い出し、ボトルネックとなっている箇所を特定しましょう。

例えば、
・在庫更新に時間がかかり、頻繁に売り越し、売り逃しが発生している。
・受注処理に手間がかかり、発送が遅れてしまう。
・顧客対応からの問い合わせ対応に時間がかかり、顧客満足度が低い。

これらの課題を明確にすることで、システムに求める要件が見えてきます。

【システム導入で解決したい課題をリストアップ】
次に、システム導入で解決したい課題を具体的にリストアップしましょう。

例えば、
・在庫更新を自動化し、売り越し・売り逃しを防止したい。
・受注処理を効率化し、発送までの時間を短縮したい。
・顧客対応を迅速化し、顧客満足度を向上させたい。

これらの課題をリストアップすることで、システム選定の軸が定まります。

自社の課題が明確になったら、次に「必要な機能を洗い出すこと」が重要です。

課題解決に必要な機能をリストアップし、システムに求める要件を具体的に定義しましょう。

【課題解決に必須の機能を明確化】

例えば、
・在庫更新を自動化したいなら、在庫連動機能やアラート機能が必要になります。
・受注処理を効率化したいなら、受注データの自動取り込み機能や自動メール送信機能が必要になります。

必要な機能を明確にすることで、システム選定の選択肢を絞り込むことができます。

システム導入後のサポート体制は、システムの運用を成功させる上で非常に重要です。

導入前に、各社のサポート体制を比較検討し、自社に合ったサポート体制を選びましょう。

例えば、
・サポート範囲：システムの設定、操作方法、トラブル対応など、多岐にわたります。
　　　　　　　　どこまでサポートしてくれるのか、事前に確認しておきましょう。
・サポート方法：電話、メール、チャットなど、様々な方法があります。
　　　　　　　　自社の状況に合わせて、最適なサポート方法を選びましょう。
・サポート時間：24時間365日対応、平日のみ対応など、様々です。
　　　　　　　　自社の営業時間に合わせて、十分な対応時間があるか確認しましょう。

デモ視聴とは？なぜ重要なのか？

ここまで、システム選定でよくある失敗ケースと、失敗しないための３つのポイントを見てきました。

「課題を明確にし、必要な機能を洗い出し、サポート体制を比較検討する」

これらは、システム選定において非常に重要なことですが、実際にシステムを見てみないと分からないこともたくさんあります。

そこで、「デモ視聴」の出番です！

デモ視聴とは、システムを実際に操作しているところを確認できる場のことです。

多くのシステム提供会社が、導入を検討している企業向けに、無料でデモ視聴を提供しています。

「百聞は一見に如かず」という言葉があるように、実際にシステムが動いている様子を見ることで、操作性や機能、使い勝手などを確認することができます。

デモ視聴は、システム選定において非常に重要な役割を果たします。

デモ視聴では、以下の３つのポイントを重点的に確認しましょう。

【ポイント①：操作性】

システムのデモを視聴し、直感的に使えるかどうかを確認しましょう。

・インターフェース（管理画面）は見やすいか？
・操作は簡単そうか？
・マニュアルを見なくても操作できそうか？

これらの点を確認することで、導入後のスムーズな運用をイメージすることができます。

【ポイント②：機能】

洗い出した必要な機能が、実際に搭載されているか、そして、その機能が自社の課題を解決できるかを確認しましょう。

・在庫更新機能は、自動で在庫連動できるか？
・受注管理機能は、自動で受注データを取り込めるか？
・サポート機能は、FAQが充実しているか？

これらの点を確認することで、システム導入の効果を具体的にイメージすることができます。

【ポイント③：サポート】

デモ視聴の際に、サポート体制に関して質問をしてみることで、サポートの充実度を確認することができます。

・質問に対して、的確な回答が得られるか？
・対応は丁寧か？
・導入後のサポート体制について、詳しく説明してくれるか？

これらの点を確認することで、導入後の安心感を得ることができます。

デモ視聴を行うことで、以下の３つのメリットが得られます。

・導入後のイメージが明確になる：
実際にシステム操作を視聴することで、導入後の業務フローや操作感を具体的にイメージすることができます。
・疑問点を直接質問できる：
デモ視聴の際に、サポート体制や疑問点を直接質問することで、不安を解消することができます。
・隠れた課題を発見できる：
資料やWebサイトだけでは気づけない、システムの細かな部分や操作性、自社の業務との相性などをデモ視聴を通じて確認できます。これにより、導入前に潜在的な課題を発見し、対策を立てることが可能になります。

Robotシリーズのご紹介

ここでは、弊社が提供する「Robotシリーズ」についてご紹介します。

【強み①：24時間365日、自動連動で機会損失・過受注を防止！】
在庫管理システム「zaiko Robot（ザイコロボ）」は、複数店舗の在庫数を24時間365日、自動で同数に保つシステムです。
売り逃し、売り越しを防止し、在庫の心配をせずに素早く売り上げ拡大する事が出来ます。

・一括在庫反映機能により、各管理画面へログインし手動で在庫更新する手間を省くことができます。
・発注点アラート機能により、在庫切れを未然に防ぐことができる。
・セット商品機能により、管理難だったセット商品販売をすることができます。

【強み②：多店舗の受注を一括処理で業務効率を大幅UP！】
受注管理システム「Robot-in（ロボットイン）」は、複数店舗の受注情報を一括管理するシステムです。
煩雑な受注管理業務を一つの画面でまとめて処理することで効率化を図ることができます。

・受注データの自動取り込み機能により、各管理画面へログインし確認する手間を省くことができます
・自動メール送信機能により、購入者様への連絡を自動化できます
・送り状ソフト連携機能により、発送作業を効率化できます

【強み③：充実したサポート体制で導入後も安心】
Robotシリーズのサポートは、「満足度4.7（5点満点）※1の安心サポート」の評価いただいております。

・電話、メールによるサポート体制となります。
・24時間365日対応した、チャットボットもご用意しております。
・導入後の運用相談・提案が可能な体制を整えております。

・在庫調整が遅れて過受注が発生。一方、在庫切れで販売チャンスを逃している方

・店舗毎に管理画面を立ち上げることが、手間と感じている方

・システム導入がはじめてで導入するのを難しいと感じている方

実際にRobotシリーズを導入されたお客様からは、

・「在庫更新の手間が70％削減！カンタン＆低コスト」
・「以前の3倍4倍の注文数でも、業務時間は1/2に短縮」
・「機会損失問題と納品書問題を一度に解決！」

といった喜びの声をいただいています。

まずはデモ視聴に参加してください！

Robotシリーズの魅力は、実際にデモ視聴することで、より深くご理解いただけます。

デモ視聴のお申込みは、簡単3ステップ！

1.弊社HPへアクセス
2.右上部の緑ボタン「デモ視聴」をクリック
3.必要事項を入力して送信

Q：デモ視聴の時間はどれくらいですか？
A：ウェビナー形式で45分間（デモ動画視聴：約15～20分／質疑応答：約15分）となります。

Q：質疑応答はどのような形式ですか？
A：ZoomのQ＆A機能にてご質問いただき、弊社担当より回答する形式となります。

Q：デモ視聴は、無料で参加可能ですか？
A：無料でご参加いただけます。

まとめ

今回のコラムでは、ネットショップ運営におけるシステム選定の重要性、よくある失敗ケース、そして失敗しないための３つのポイントについて解説してきました。

システム選定は、ネットショップ運営の成否を左右する重要な要素です。

自社の課題を明確にし、必要な機能を洗い出し、導入後のサポート体制を比較検討することで、最適なシステムを選ぶことができます。

そして、最も重要なのは、実際にシステムを見てみることです。

Robotシリーズでは、デモ視聴していただいた後、実際に体験できる無料トライアルをご案内しております。

ぜひ、この機会にRobotシリーズをデモ視聴していただき、ネットショップ運営の効率化と売上向上を実現してください！