楽天スーパーロジスティクス（RSL）とは？

楽天の物流倉庫より直接お客様のもとに発送される、安心と信頼の配送サービスです。
物流業務「入荷・保管・出荷・配送」の全てを、楽天が代行いたします。

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インタビュー

BOSS導入で会社に大きな変化が！
受注件数、売上共に大幅アップ！

株式会社ヒロナコーポレーション様

BOSSとRSLで99%自動出荷を実現！スタッフの負担も大幅削減！

株式会社ラングレー様

1日の出荷可能数が約3倍に向上！新商品の生産に注力出来るように！

守谷織物株式会社様

自社出荷が間に合わなくなる前に！BOSSで業務効率化に成功！

オーガニック村様

短い時間でお客様のご要望に100%向き合うことが可能に！

ボダム・ジャパン株式会社様

物流を外注し出荷を100％自動化
休眠店舗も復活し売上211％向上

株式会社友和商会様

自動出荷率90%！販売戦略や新商品導入に時間を使えるように

タクジン合同会社様

半日かかっていた受注処理業務が
導入後は1時間に！

マグナス株式会社様

• 評価：★★★★☆

  質問をどのように説明すればよいのかわからないような状態でしたが、丁寧に説明・ご対応いただきました。ありがとうございました。

• 評価：★★★☆☆

  出荷作業中から完了となる変更処理をFC側で1日の中でもっと細かく行っても良いのではないでしょうか可能なら17時を超えたタイミングで30分間隔で処理が進むとありがたいです

• 評価：★★★★★

  楽天でわからないことがあれば、RMSの楽天の店舗運営Naviなどですぐに詳細を確認できたり検索できたりします。必要なことはスムーズに確認できるので、大変助かっています。また、大変見やすいと思います。配慮が感じられ、ありがたく思います。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

• 評価：★★★★★

  使っているうちに徐々に慣れてきました。使い方は初めは慣れないことばかりで戸惑いましたがサポートが充実しているので安心できます。

• 評価：★★★★☆

  まだ使い始めて間もないので、もう少し使ってみたいと思います。

• 評価：★★★★☆

  対応が早くて大変助かっています。ご対応窓口にチャットやLINEのようなものがあると、急ぎじゃなくても確認したい内容について問い合わせできるので検討して欲しいです。PC前にいないと変更手続きができないのが残念です。出先でも手続きできるように、BOSSの内容をスマホで確認できたり、RMSのアプリに問い合わせ窓口を実装したり、等、検討していただけたら嬉しいです。変更については急を要する内容も多いので、スピード感が大切だと感じています。

• 評価：★★★★☆

  担当の方には丁寧にレクチャーしていただき、対応は迅速でとても助かっていますが、入荷の処理が指定日時を過ぎても処理されないことがあり、不安になることがあります。

• 評価：★★★☆☆

  RSLからの発送でのみ利用するシステムとして考えれば安くて使いやすいです。シンプルな操作で最低限のことができます。一般的な受注管理システムとして考えると少々癖があると思います。自社出荷も対応していますが、システムについてかなり調べないと、自社出荷時に発生する色んな状況に対応できません。さらに、その結果として操作方法が煩雑になりやすいです。他のBOSS利用者のノウハウもあまりでてこず、マニュアルもややとっつきにくいため、そういう意味では自社出荷に利用するハードルは高いのではないでしょうか。ただ、サポートの人は親切で連絡がしっかりしています。以前は質問を放置されたこともあるのですが、今はそういうことはないです。困ったら親切に教えてくれるというのはかなりありがたいと思います。

• 評価：★★★☆☆

  商品入荷のステップ、どうにかならないか。作業が多すぎます。

• 評価：★★★★☆

  通常の出荷作業であれば自動化されるので業務効率化が図れた。初期設定はフォローもあったので、問題なく行えたが、オプション対応を含めると作業内容が煩雑なため、慣れるまで時間が掛かる。楽天で入力可能な住所がBOSSでエラー表示となる点は、統一仕様にしていただきたい。（マンション名の「’」が使えない）

• 評価：★★★☆☆

  使い慣れていないため、使いづらい。訂正等の更新がやりづらい。

• 評価：★★★★★

  BOSSの受注ページで注文者名を確認したい。rslで発送できる注文がどれかrslのマークを付けてrmsの顧客一覧画面で分かるようにしてほしい。先日rslで発送されている商品の中の一つがマッピングから外れていた。勘違いなのか、たまに外れるのか分かりませんが…。住所が正しいのに「注文者住所チェックエラー」のタグが付いていて、住所は正しい情報なので「出荷指示」をクリックしましたが出荷できないようです…。良く分かりませんが。度々あります。

• 評価：★★★★☆

  配送キャンセルなどの操作が複雑なのが残念。RSLの発送手順に沿ったものだとは思うが、ユーザーインターフェースをもっとシンプルにできないものか。ユーザーが行おうとする操作のパターンは多くないと思う。

• 評価：★★★☆☆

  もう少し使いやすくなるとよい。検索画面で、次のページへ行くためのリンクが上部しかないので、いちいち上に戻らないといけないのが面倒。下部にもつけてほしい。

• 評価：★★★★★

  基本的に使いやすく、電話でのサポートも良く納得です。細かい要望はありますがつどつどお伝えしていますので今後改善されるとおもいます。1人でネットショップをはじめ、一人では対応できないような時間がかかるような事を代わりにこなして頂きありがたいです。楽天を始めたときに使いましたが最近YAHOOにも出店しましたが同じく便利です。あと休みの日にも電話サポートが有れば最高です。

• 評価：★★★★☆

  配送がとても早く、好印象です。ただ、設定の仕方が分からない部分が多く、使いかたを聞こうにも、営業時間が短く、タイミングがあいません。また、質問をしても、ただマニュアルのURLを送って来る場合もあり、こちらの最終的な目的に沿わない内容で、無駄なやり取りの時間が発生する等、不親切に感じる点がありました。問い合わせ時間の延長をしていただければ助かります。今の悩みは、ギフト設定をしたいのですが、やり方が分からない点です。ご回答いただけるようでしたら助かります。どうぞ、よろしくお願い致します。

• 評価：★★★☆☆

  実際に受注が本格稼働していないので何とも言えませんが現状では問題・不具合がありません。

• 評価：★★★★★

  API連携ができれば作業は一気に楽になります。また自社在庫もヤマト運輸のB2クラウドと連携できるなど、作業負担を減らせるメリットがあると感じました。一方で、「ラッピング選択肢」などを組み込む条件設定などは非常にわかりにくく細分化されているところがあり、操作が理解しにくい部分があります。またマニュアルが作業側目線ではない部分があり理解がしにくいと感じました。その分、開始段階でのサポートの方が対応してくれたので、必要な設定は全て完了できたと感じています。想定していなかった自社在庫のB2クラウドCSV連携ができるようになったことが「得したな」と感じました。

• 評価：★★★★★

  とても使いやすいインターフェイスで直感的に使えます。また、掘り下げていくと、最初は知らなかった色々な機能の存在を知ることができて、それらを使いこなスト大きく業務効率化できると実感しています。更に、リテラシーが高くない人（私含め）にも、分かりやすく案内して下さるオペレーター様もいらっしゃるので助かっています。いつもありがとうございます。

• 評価：★★★★★

  使い方のわかっていない機能なども契約後にしっかりフォローしていただいて、人力でやらなくていい部分の手間を省けました。BOSS自体の使いやすさについては最初は若干とっつきにくい感じですが、これは楽天市場のシステムの仕様、また他のモールにも発送可能とう点を考えると、モールそれぞれの違いを吸収できるように作ってあるからだろうと考察されます。その点を考えるとよくできているツールだなと思います。

• 評価：★★★★★

  電話対応も出荷作業も、特に不満はないです。改善して欲しいことを強いていうなら、土日でも数時間で良いので、電話を繋げて欲しいことくらいです。

• 評価：★★★★★

  まだ始めたばかりで良く分からない状況ですが、受注から出荷完了まで全て自動的にやって頂いているので非常に便利という印象です。

• 評価：★★★★☆

  平日も10時-16時と問い合わせ時間が限られている上に、土日が全く繋がらないということに困っています。問い合わせ時の対応は、皆さんが良いと思います

• 評価：★★★★☆

  ・価格を登録できるので、新規注文登録で登録した価格を表示して欲しい。毎回登録するのは面倒です。商品登録で何のために価格入力をしたのか意味がないです。
  ・新規注文登録で決済方法区分の入力必須となっていますが連動でない他店舗では必須の意味がないです。クレジットカードのすぐ下は代金引換となっていますが誤ってクレジットカード決済済みのものを代金引換で発送してしまいユーザーとトラブルになりました。代金引換は確認表示して欲しい。
  ・出荷されたら注文番号、（氏名）、品物、個数、問い合わせ番号の記載があるメールが個々に欲しいです。Amazonではありました。
  ・以前からユーザーの要望があるようですが、登録した商品削除に対応して欲しい。仕様上削除できないのでしたら一覧に表示しない機能を付けるのはいかがでしょうか。

• 評価：★★★★☆

  製品自体には満足していますが、入荷予定作成や受注作成の際、商品を１点ずつしか入力選択できないのは残念。

• 評価：★★★★☆

  同種ツール･サービスを比較したことがないので、なんとも言えないが、概ね期待している役割は果たしているため。UIがもう少し改善されるとよい部分はいくつかある。

• 評価：★★★★☆

  概ね不満はない。機能の要望として、商品一覧を見る際に商品IDごとに、楽天市場や他社モールへマッピングができているか一覧で確認できるようにしてほしい。商品ごとにマッピングが完了しているか調べるのに現状時間がかかる。

• 評価：★★★☆☆

  お世話になっております。利用になってからまだ間もなくです。まだ操作の手順など完璧に覚えていないので何とも言えません。ただ担当の鈴木さんのご丁寧な案内で救われています。引き続きよろしくお願いいたします。

• 評価：★★★★☆

  全体的にシンプルかつわかりやすいUIで使いやすいです。気になる点としては、商品の返送方法がわかりにくかったです。通常の新規注文登録と同様に行うとのことですが、多数の商品を返送したい場合、1点づつ商品を追加していくのは非常に面倒です。BOSSとは関係ないですが返送費用も高いように感じます。倉庫の不良在庫を減らすことは店舗・RSLどちらにとってもメリットがあることだと思います。もっと気軽に返送・廃棄できる仕組みを作って欲しいです。

• 評価：★★★☆☆

  システムに大きな問題はないようですが、商品送付先の住所が間違っていた時、どのように訂正するのかなどの対処方法が不安です。

• 評価：★★★★★

  新規入荷予定登録で商品を一つずつしか選択できないので、チェックを入れて複数選択できるようにしてほしい。また、合計数が表示されないので、そちらの機能も追加希望です。

• 評価：★★★★★

  受注連携もスムーズで、配送業務が大幅に効率化できました。ひとつだけ困った箇所は、RMS側で商品ごとの項目選選択肢を編集する度にAPI連携が解除されてしまう部分です。仕組み上どうにもならないかもしれないけど、せめて、連携が解除されたら通知が欲しいなって思います。なお、項目選択肢子番号に変更がなくても、項目名を変更しただけでも連携が切れてしまうようで、私の場合は、「パウダーブルー」を「パステルブルー」に変更しただけで連携が解けてしまっていて、配送が遅れてしまう事態に発展してしまいました。元々、マニュアルにも明記されていることなので、不具合ではありませんが、なんらか改善があれば・・とおもって書き込ませて頂きました。

• 評価：★★★☆☆

  満足点
  ・RMSへの入荷連携は操作もシンプルで使い勝手が良いと思う。
  不満点
  ・こちらの製品のせいではないのですが、他社の受注管理システムと併用すると発送完了の荷物番号が反映されないことが度々ある。（サポートに聞いたところメインで使用している他社製品の受注管理APIによって上書きされてしまうためとのこと）週に一度、手修正反映しなければならないので解消できればいいなと思います。
  ・タグの使い方がいまいちよくわからない。

• 評価：★★★★★

  まだ使い方が慣れていないのもあるが、ショップページとBOSSとのマッチング登録が手間かな

• 評価：★★★★☆

  まだ100%使いこなしているわけではないのですが、画面構成がとても見やすいですね！ネクストエンジンより(無料体験だけ)も文字が大きく項目を選ぶのも迷うことが少なく感じます。ネクストエンジンはできることが多すぎるのかもしれませんが。。。

• 評価：★☆☆☆☆

  全体的に使いにくいです。受注データをcsvで取り込む際にRMSのものを編集しないといけない意味が分かりません。また、商品データも誤って登録したものを削除できない為、見にくく誤って操作する可能性もあります。

• 評価：★★★★★

  RSLプランで出荷数も多くないのですが、特に問題なく利用できています。

• 評価：★★★☆☆

  まだ使用を始めてから日数が経っていないために感想というほどのものではありません。しかし、最初に説明を受けた時には操作が複雑に感じました。使っているうちに、いろいろな問題が生じて、それを解決するために操作していけば覚えていくのだろうと思いました。弊社から発送しなくても良くなったので、今回のお買い物マラソンでも安心して広告を出すことができました。それはとても感謝しています。

• 評価：★★★☆☆

  受注検索のソート機能をアップグレードお願いしたいです。
  ・「簡易検索」で店舗用メモでのソート、データのDLができない点
  ・「簡易検索」でモール注文番号が部分一致の場合検索できない点
  ・「詳細検索」でcsv出力すると店舗用メモのデータがない点（管理画面上はある）
  データの連携等便利に使用させて頂いております。今後ともよろしくお願いいたします。

• 評価：★★★★☆

  ページのデフォルト設定が不満。色使いが良くない（クリック可能なボタンを灰色にしている等の分かりづらさ）。

• 評価：★★★★☆

  ヤフショの代引き注文を受けた際に受け渡しが完了していてもヤフショ内で「完了」とならない点は以前使っていたシッピーノさんに劣る点かと思いますのでここをなんとか改善していただけたらと思います。

• 評価：★★★☆☆

  使用1カ月。まだ慣れない部分はありますが、取り込み速度に関しては問題ないと思っています。BOSSシステム内については弊社の用途に合わない点があり、試行錯誤の最中です。

• 評価：★★★★☆

  導入に際し、電話やメールにて丁寧に使用方法を教えていただきました。メールでの対応も早く、不明点等の解決まで時間がかかることなく対応できました。今後ともよろしくお願いいたします。

• 評価：★★★★★

  まだ出店して間もないのであまり使いこなせていませんが、マニュアルを見ながら使用できているので、難しくないと思います。

• 評価：★★★★☆

  Smart Fillに比べ、視覚的にとても使いやすくなりました。ただ、受注一覧の検索対象日が「過去7日間」か「過去1か月」の2択しかなく、本日や日付指定できないのが謎であり、使いにくいです。また、バッチ処理で動いているため、商品登録してすぐ入荷登録しても反映されていない等、BOSSの癖を知っておかないといけない点は、利用者側からすると面倒です。

• 評価：★★☆☆☆

  御社サイドでBOSS内の変更履歴をご確認いただいておりますが、弊社サイドで変更履歴を見る（閲覧する）ための手段はないのでしょうか？その機能があれば、店舗サイドで不本意に変更された事象に気づくことができ、楽天物流様にご不便をお掛けすることも減るのでは？と考えております。

• 評価：★★★★☆

  BOSSへ登録されていない商品と一緒に注文された場合、登録されている分だけ出荷分割しても、保留となるので、出荷に進んで欲しい

• 評価：★★☆☆☆

  今一つ使い方がわからない。

• 評価：★★★☆☆

  まだ始動していないため、善し悪しの評価が出来ません。

• 評価：★★★☆☆

  今回初めての利用で、まだ使ってないのでシステム使用などよくわかりません。

• 評価：★★★☆☆

  使い勝手はあまり良くないと感じる

• 評価：★★☆☆☆

  わかりずらい、なれるしかない

• 評価：★★★★☆

  ハングリード社が在庫ロボットを作った時から使っているが、電話の対応等、どこの企業より良く、フレンドリーでわかりやすくなっている。また、以前から運用上でシステム改善を行ってほしい等の申し入れを行うと、対応が早い企業だと思う。楽天市場のシステムは、ツギハギで複雑になっているので、在庫管理受注システムは、運用に合わせた軽いフットワークの良いシステム作りを行ってほしい。

• 評価：★★☆☆☆

  楽天市場だけでなく、Amazonやaupayマーケットでも利用することを考え、月額費を支払い、スタンダードプランにしました。Amazonに関しては実質利用が難しい。aupayマーケットに関しては、事前の説明と食い違いがあり、利用するにあたり、自動で発送できない。（手動で注文を移行する必要があり面倒。）楽天市場のみの利用であれば☆５、その他のECでの利用は☆０ってところです。楽天市場のみの利用なら全然有りです。唯一、楽天市場のみ、普通に利用できるので☆２です。