半日かかっていた受注処理業務が
導入後は1時間に！

サプリメントや健康食品などを開発・販売しているマグナス株式会社。
生協でのカタログ販売をメインに、Amazon、楽天市場、Yahoo、au Payなど複数のモールにも展開中。営業部課長 竹内 健太様、営業部係長 ブライアン ツェ様に、出荷の95%を自動化した経緯や、導入後の運用についてお話を伺いました。

弊社は生協と40年以上取引実績があります。
サプリメントをいち早く取り入れたのが弊社なので、生協で「Koplina（コプリナ）」というブランドは結構知られているんですよ。
弊社では日々品質管理を徹底しているからこそ、商品の品質や納期に対して厳しい基準を持つ生協と長年の取引関係を継続できています。

ネット販売においても品質管理や納期への姿勢は変わらないので、それがショップ評価に繋がっているのかもしれないですね。

FBAの良いところは、出荷の速さやカスタマーサービス、返品処理を全部やってもらえるところです。ただFBAの場合、セット商品の販売が少し手間でした。
サプリメントの場合、1回の注文で2個以上買う方がかなり多いのですが、FBAだと倉庫側で同梱するのではなく、セットにした状態でFBAの倉庫に送る必要があります。
一方RSLでは同梱ができるので、セットで注文が入ったときにBOSS上で紐づけてRSLに出荷指示ができるので手間がなくなりました。
さらにBOSSでセット商品の在庫を登録できるようになり、在庫管理も楽になりました。

RSLとFBAで95%が自動出荷出来るようになり、自社出荷の割合は5%になっています。
各モールの管理画面を見なくてもBOSSだけを見ればよいので、出荷作業もしやすくなりました。送り状システムへの登録や、出荷実績の登録もBOSSでまとめて出来るようになり、注文確認メールや発送完了メールも自動送信しています。
その結果毎日2時間くらいかかっていた仕事が、合計10～15分くらいで済んでいます。
以前は自社出荷の割合が多かったので、3、4人で対応しても半日くらい時間がかかっていたのですが、今は平均2人で作業しても、出荷作業を含め1時間くらいで終わるようになりました。
自社出荷の対応件数は、今は少ないときは数件多くて20件くらいに抑えられています。
今もノベルティがあるものやカスタマイズできる商品、ギフト商品などは自社出荷しているのですが、今後できるだけ自社出荷の割合を減らしていきたいです。