楽天ペイ確認処理・審査結果受取処理
概要
「楽天ペイ確認処理」「審査結果受取処理」について、説明させていただきます。
Robot-inでは取り込みした楽天の受注に、手動で以下操作が可能となります。
・「注文確認」処理
・RMSの「審査結果」取得
個別で受注を確認後に処理をしたい場合や、APIの障害などで一時的に審査結果がRobot-inに取得できなかった場合にご利用ください。
「楽天ペイ確認処理」操作方法
- ①Robot-in管理画面にログイン
②「受注管理」をクリック
③「受注管理」をクリック
④該当の受注を検索
⑤「該当受注」にチェック
⑥「楽天ペイ確認処理」ボタンをクリック
⑦「OK」ボタンをクリック
※操作後、画面上部に「楽天ペイ注文を確認しました。」と表示されているかご確認ください。
※「楽天ペイ確認処理」に1度成功した受注は、「楽天ペイ確認処理」の対象外となります。
「楽天ペイ確認処理」の操作後、必ず「受注反映履歴」よりエラーが出ていないかどうか、ご確認をお願いいたします。
処理結果「失敗」の場合は、「楽天ペイ確認処理」ができていません。
受注反映履歴確認方法
- ①Robot-in管理画面にログイン
②「受注管理」をクリック
③「受注反映履歴」をクリック
④処理種別：「楽天ペイ確認」を選択
⑤「この条件で検索する」ボタンをクリック
⑥検索結果を確認
「楽天ペイ確認処理エラー」の詳細につきましては以下をご確認ください。
楽天ペイ確認処理エラー
| 項目名 | 説明・備考 | 対応方法 |
|---|---|---|
| [serviceSecret]または[licenseKey]が未設定、もしくは誤りがあるか、有効期限が切れている可能性があります。設定＞店舗設定からご確認の上設定してください。 | 「licenseKey」がRMS上と一致していないか、有効期限が切れている可能性が高いです。 | 「システム企業開発ライセンス」の「licenseKey」の情報に不備がある場合につきましては以下URLをご確認ください。 https://www.hunglead.com/robot-in-manual/rakuten-change-status-error.html#licenseKey 修正後、再度楽天ペイ確認処理を行ってください。 |
| 送料が未設定の受注です。 | 離島住所や海外住所などでRMS上で送料が未確定の可能性が高いです。 ※送料が未確定となった原因や、回避方法などにつきましてはRMSへお問い合わせください。 |
Robot-in上で送料を設定し、RMS側へ反映を行ってください。 操作後、再度「楽天ペイ確認処理」を行ってください。 送料の設定方法につきましては以下URLをご確認ください。 https://www.hunglead.com/robot-in-manual/all_change.html#index-04 RMS側への送料反映方法につきましては以下URLをご確認ください。 https://www.hunglead.com/robot-in-manual/1-1souryouhanei.html#index-01 |
| 指定された注文番号は注文確認が出来る状態ではありませんでした。 | 複数原因が考えられます。 ・RMS側のステータスが「楽天処理中」ですでに決済処理中 ・Robot-in上で過去に「楽天ペイ確認処理」を操作済 |
RMS側の決済処理が完了するまでお待ちください。 |
| 指定された注文番号の注文は存在しませんでした。 | 注文者がキャンセルを行ったなど、RMSで確認処理できない状態の可能性が高いです。 | RMS側で注文をご確認ください。 キャンセルされていた場合は、Robot-in側も「キャンセル」のステータスに移動するなどご対応ください。 詳細につきましては以下URLをご確認ください。 https://www.hunglead.com/robot-in-manual/1_1cancel.html#index-01 |
「審査結果受取処理」操作方法
- ①Robot-in管理画面にログイン
②「受注管理」をクリック
③「受注管理」をクリック
④該当の受注を検索
⑤「該当受注」にチェック
⑥「楽天ペイ審査結果受取処理」ボタンをクリック
※操作後、画面上部に「楽天ペイ審査結果受取処理が完了しました。」と表示されているかご確認ください。
「審査結果受取処理」の操作後、必ず画面上部にエラーが出ていないかどうか、ご確認をお願いいたします。
エラーが表示されている場合は「審査結果受取処理」ができていません。
「審査結果受取処理エラー」の詳細につきましては以下をご確認ください。
審査結果受取処理エラー
| 項目名 | 説明・備考 | 対応方法 |
|---|---|---|
| 異常が発生しました。([serviceSecret]または[licenseKey]が未設定、もしくは誤りがあるか、有効期限が切れている可能性があります。設定>店舗設定からご確認の上設定してください。) | 「licenseKey」がRMS上と一致していないか、有効期限が切れている可能性が高いです。 | 「システム企業開発ライセンス」の「licenseKey」の情報に不備がある場合につきましては以下URLをご確認ください。 https://www.hunglead.com/robot-in-manual/rakuten-change-status-error.html#licenseKey 修正後、再度楽天ペイ審査結果受取処理を行ってください。 |
2025年06月19日更新
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