楽天ステータス変更エラー

概要

楽天のステータス変更エラーについて説明させていただきます。

ステータス変更エラーの確認方法

Robot-inの受注反映履歴にて、ステータス変更の履歴を確認することが可能となります。
受注反映履歴をご確認の上、ステータス変更エラーが出ていないかどうか、ご確認をお願いいたします。
処理結果「失敗」の場合は、モール・カートへの出荷実績の反映/ステータス変更ができていません。
「ステータス変更エラー一覧」をご確認いただき、エラー修正後、再度モール・カート側へ出荷実績の反映/ステータス変更を行っていただきますようお願いいたします。
※モール・カートへの出荷データ登録方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-shippingdata-registration.html

受注反映履歴

  • ①Robot-in管理画面にログイン
    ②「受注管理」をクリック
    ③「受注反映履歴」をクリック
    ④「この条件で検索する」をクリック
    ⑤検索結果を確認

ステータス変更エラー一覧

エラー内容 エラー理由 修正方法/対応方法
[serviceSecret]または[licenseKey]が未設定、もしくは誤りがあるか、
有効期限が切れている可能性があります。
設定＞店舗設定からご確認の上設定してください。		 「licenseKey」がRMS上と一致していないか、有効期限が切れている可能性が高いです。 「システム企業開発ライセンス」の「licenseKey」の情報に不備がある場合につきましては「こちら」をご確認ください。
errorCode: ES04-01, message: Bad Request 「licenseKey」の前後にスペースが入っている可能性が高いです。 スペースの修正方法につきましては「こちら」をご確認ください。
Can’t Move. 複数原因が考えられます。
・既にステータス移動した受注を、再度同じステータスに移動させようとした場合
・Robot-inと店舗のステータス連動に対応していないステータスに移動させようとした場合		 Robot-inと店舗のステータス連動に対応していないステータスに移動させようとした場合は受注対応ステータス表をご確認の上、対応しているステータスへ変更を行ってください。
受注対応ステータス表の詳細につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-status-change.html#index-04
ステータス変更方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-status-change.html
Can’t Move.(既にキャンセルされています) 既にキャンセル済の受注を、再度キャンセルしようとした場合に表示されます。
楽天市場側が一時的に不安定になっていた可能性があります。
再度時間を置いてステータス変更をしてください。		 複数原因が考えられます。
・RMS側が一時的に不安定な場合
・スーパーセール等でRMS側の負荷が高い状態の場合 		時間を置いていただき、再度ステータス変更を行ってください。
不安定な原因や負荷の解消目安等の詳細につきましては楽天へお問い合わせください。
errorCode: ES03-02, message: Bad Gateway
従来方式のステータス変更は対応していません。 Robot-in管理画面上で直接登録された受注に対して、ステータス変更を行った可能性が高いです。 直接登録された受注をRobot-inからステータス変更することはできません。
直接RMS側にて操作を行ってください。操作の詳細につきましては楽天へお問い合わせください。
basket_idが持っていません。 Robot-inに受注取込み後、Robot-in管理画面上での操作やRobot-in形式受注CSVで、商品を追加した可能性が高いです。 RMS側で購入商品毎に自動付与される「basket id」が、Robot-in上で追加された商品にはないため、ステータス反映に失敗いたします。
追加された商品を削除してから再度ステータス変更を行うか、RMS上で「出荷完了日」「配送会社」「送り状番号」をご登録する等操作を行ってください。
商品削除方法につきましては「こちら」をご確認ください。
商品番号：出荷完了日、配送会社が未入力のため、ショップ反映をしませんでした。
入力してください。		 表示された商品番号の明細に「出荷完了日」「配送会社」が未登録の可能性が高いです。 「出荷完了日」「配送会社」をご登録の上再度ステータス変更を行ってください。
「出荷完了日」「配送会社」の登録方法につきましては「こちら」をご確認ください。
※複数明細がある場合には、全ての明細分ご登録ください。
ステータス変更方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-status-change.html
受注番号：すべての明細の出荷完了日、配送会社が未入力のため、ショップ反映をしませんでした。入力してください。 表示された受注番号の明細に「出荷完了日」「配送会社」が未登録の可能性が高いです。
発送日には、注文日より前、および、注文日から12ヶ月以上先の日付は入力できません。 複数原因が考えられます。
・該当受注の「出荷完了日」に受注日時より過去の日付が登録されている
・該当受注の「出荷完了日」に受注日時より12ヶ月以上先の未来の日付が入力されている		 「出荷完了日」を修正後再度ステータス変更を行ってください。
「出荷完了日」の変更方法につきましては「こちら」をご確認ください。
※複数明細がある場合には、全ての明細分ご登録ください。
ステータス変更方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-status-change.html

ステータス変更エラー修正方法

「システム開発企業ライセンス」の「licenseKey」の情報に不備がある場合

下記の該当項目をご確認の上、「Robot-inへの登録方法」にてご登録をお願いいたします。

「licenseKey」に誤りがある場合

  • ①RMSにログイン
    ②以下URLにアクセス
    ※RMSにログイン後クリックしてください。
    https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/apisson/
    ③ご利用中の RMS Service Square製品：Robot-inの「ライセンスキー」を確認
    ※「licenseKey」の登録方法につきましては「こちら」をご確認ください。

「licenseKey」の有効期限が切れている場合

  • ①RMSにログイン
    ②以下URLにアクセス
    ※RMSにログイン後クリックしてください。
    https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/apisson/
    ③ご利用中の RMS Service Square製品：Robot-in　詳細の「確認」をクリック
    ④「新しいキーを発行」をクリック
    ⑤「OK」をクリック
    ※新しいライセンスキー発行後、10分程お待ちいただきRobot-inにご登録をお願いいたします。
    ※「licenseKey」の登録方法につきましては「こちら」をご確認ください。

利用製品一覧にRobot-inがない場合

必ず「こちら」をご確認いただき、確認した楽天店舗のRMSに「ライセンスキー」がなかった場合のみ発行を行ってください。

  • ①RMSにログイン
    ②以下URLへアクセス
    ※RMSにログイン後クリックしてください。
    https://service.rms.rakuten.co.jp/product/0008-0006/1/
    ③「プラン選択へ」をクリック
    ④「ライセンスキー発行専用」をクリック
    ⑤「お申し込みフォームへ」をクリック
    ⑥「お申し込み者情報」を入力
    ⑦「すべての利用規約に同意する」をクリック
    ⑧「確認画面へ」をクリック
    ⑨「お申し込み」をクリック
    ※発行お申し込み完了後は1、2営業日程度でライセンスキーが発行されます。
    ※画面の表記上、ライセンスキー発行「3,000円」と表記されておりますが、ライセンスキー発行に料金は発生いたしませんのでご安心ください。

「licenseKey」の前後にスペースが登録されている場合

  • ①RMSにログイン
    ①Robot-in管理画面にログイン
    ②「設定」をクリック
    ③「店舗設定」をクリック
    ④楽天の「編集」をクリック
    ⑤「licenseKey」の前後にスペースが含まれていないか確認
    ⑥スペースが登録されていた場合は、スペースを削除
    ⑦「この内容で登録する」ボタンをクリック
    ※変更後、画面上部に「店舗情報を編集しました。」と表示されているかご確認ください。

Robot-inへの登録方法

①Robot-in管理画面にログイン
②「設定」をクリック
③「店舗設定」をクリック
④楽天の「編集」をクリック
⑤「受注管理用設定」にて、確認した項目を修正
⑥「この内容で登録する」ボタンをクリック
※変更後、画面上部に「店舗情報を編集しました。」と表示されているかご確認ください。

商品削除方法

Robot-in管理画面からの商品削除方法

  • ①Robot-in管理画面にログイン
    ②「受注管理」をクリック
    ③「受注管理」をクリック
    ④該当受注を検索
    ⑤「編集」をクリック
    ⑥削除する明細にチェックをつけ、「商品削除」ボタンをクリック
    ⑦「この内容で登録するボタン」をクリック
    ※変更後、画面上部に「受注情報を編集しました。」と表示されているかご確認ください。

Robot-in形式受注CSVからの商品削除方法

■1.Robot-in形式受注CSVをダウンロードする
Robot-in形式CSVのダウンロードをお願いいたします。
受注情報の変更に必要な必須項目等の詳細につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/ordercsv_sample.html
Robot-in形式CSVのダウンロードにつきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/1_5juchuul.html

■2.Robot-in形式CSVを編集する
ダウンロードが完了しましたら、削除したい明細に「コントロールカラム」に「D(半角英字)」をご入力ください。




■3.Robot-in形式CSVをアップロードする
CSVの編集が完了しましたら、Robot-in形式受注CSVのアップロードをお願いいたします。
アップロード方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/1-4juchuul.html
アップロード後のエラー一覧につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/ordercsv_error.html

「出荷完了日」「配送会社」の登録/変更方法

Robot-in管理画面からの「出荷完了日」の登録/変更方法

■受注編集画面からの「出荷完了日」の登録/変更方法

  • ①Robot-in管理画面にログイン
    ②「受注管理」をクリック
    ③「受注管理」をクリック
    ④該当受注を検索
    ⑤「編集」をクリック
    ⑥明細にチェックをつけ、「出荷完了日」を入力
    ⑦「この内容で登録するボタン」をクリック
    ※変更後、画面上部に「受注情報を編集しました。」と表示されているかご確認ください。

■「日付一括変更」機能からの「出荷完了日」の登録/変更方法

  • ①Robot-in管理画面にログイン
    ②「受注管理」をクリック
    ③「受注管理」をクリック
    ④該当受注を検索
    ⑤チェックをつけ、「日付一括変更」のプルダウンから「出荷完了日」を選択
    ⑥「出荷完了日」を入力
    ⑦「変更」ボタンをクリックし、最終確認のウィンドウで「OK」ボタンをクリック
    ※変更後、画面上部に「○件の注文の出荷完了日を変更しました。」と表示されているかご確認ください。

Robot-in管理画面からの「配送会社」の登録/変更方法

■受注編集画面からの「配送会社」の登録/変更方法

  • ①Robot-in管理画面にログイン
    ②「受注管理」をクリック
    ③「受注管理」をクリック
    ④該当受注を検索
    ⑤「編集」をクリック
    ⑥明細にチェックをつけ、「配送会社」を入力
    ⑦「この内容で登録するボタン」をクリック
    ※変更後、画面上部に「受注情報を編集しました。」と表示されているかご確認ください。

■「配送会社一括変更」機能からの「配送会社」の登録/変更方法

  • ①Robot-in管理画面にログイン
    ②「受注管理」をクリック
    ③「受注管理」をクリック
    ④該当受注を検索
    ⑤チェックをつけ、「配送会社一括変更」のプルダウンから「配送会社」を選択
    ⑥「変更」ボタンをクリックし、最終確認のウィンドウで「OK」ボタンをクリック
    ※変更後、画面上部に「○件の注文の配送会社を変更しました。」と表示されているかご確認ください。

Robot-in形式受注CSVからの「出荷完了日」「配送会社」の登録/変更方法

■1.Robot-in形式受注CSVをダウンロードする
Robot-in形式CSVのダウンロードをお願いいたします。
受注情報の変更に必要な必須項目等の詳細につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/ordercsv_sample.html
Robot-in形式CSVのダウンロードにつきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/1_5juchuul.html

■2.Robot-in形式CSVを編集する
ダウンロードが完了しましたら、登録/変更したい明細の「コントロールカラム」はダウンロード時の「U(半角英字)」のままにしてください。
「出荷完了日」は「yyyy-hh-dd」の形式にて値を入力してください。
「配送会社」はご利用の配送会社を入力してください。
例）
出荷完了日：2024-04-01
配送会社：日本郵便




■3.Robot-in形式CSVをアップロードする
CSVの編集が完了しましたら、Robot-in形式受注CSVのアップロードをお願いいたします。
アップロード方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/1-4juchuul.html
アップロード後のエラー一覧につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/ordercsv_error.html

2024年02月22日更新

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