受注キャンセル

概要

受注キャンセルについて説明させていただきます。
Robot-in上でキャンセル操作を行い、モール・カート側の受注もキャンセルすることが可能となります。

受注キャンセル操作方法

「□店舗のステータスも変更する」にチェックを付け「受注キャンセル」を操作した場合は、必ず「受注反映履歴」よりエラーが出ていないかどうか、ご確認をお願いいたします。
処理結果「失敗」の場合は、モール・カート側へのキャンセル反映ができていません。
ステータス変更エラーの詳細につきましては以下URLの各モール・カートのマニュアルご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/3/3_5.html

1度キャンセルした受注を戻すことはできませんので、操作前に必ずキャンセルに問題がないかご確認ください。

  • ①Robot-in管理画面にログイン
    ②「受注管理」をクリック
    ③「受注管理」をクリック
    ④該当受注を検索
    ⑤「該当受注」にチェック
    ⑥受注キャンセル
    モール・カート側もキャンセルする場合：「□店舗のステータスも変更する」にチェック
    モール・カート側はキャンセル済、またはRobot-in上のステータスのみ変更する場合：「□店舗のステータスも変更する」を外す
    ⑦「変更」ボタンをクリック
    ⑧受注キャンセル画面に遷移
    「楽天」「 Yahoo! 」「 amazon 」「 au Wowma! 」の受注がある場合：「キャンセル理由」をプルダウンから選択
    Yahoo!受注「ストア:その他」を選んだ場合はキャンセル理由を全角10文字以上、200文字以内で入力
    au Pay マーケット受注「その他(購入者)/その他(店舗)」を選んだ場合はキャンセル理由を全角10文字以上、50文字以内で入力
    ※反映と同時に「キャンセル理由」もモール側に反映されます。
    未選択の場合に反映される理由につきましては「こちら」をご確認ください。

    「楽天」「 Yahoo! 」「 amazon 」「 au Wowma! 」の受注がない場合：手順⑨にお進みください。
    ⑨キャンセル時にRobot-inからキャンセルメールを送信するか選択
    キャンセルメールを送信する場合：「受注キャンセルしてからメール送信」ボタンをクリック
    ※クリック後、メール送信画面に遷移します。
    詳細につきましては以下URLをご確認ください。
    https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-send-mail.html

    キャンセルメールを送信しない場合：「受注キャンセル」ボタンをクリック
    ※操作後、画面上部に「受注キャンセルを予約しました。」と表示されているかご確認ください。

受注キャンセルできないモール・カート側のステータス一覧

Robot-inから「□店舗のステータスも変更する」にチェックをつけて受注キャンセルを行う場合に、
キャンセル連携ができないモール・カート側のステータスを説明します。
下記ステータスの受注をキャンセルしたい場合は、各モール・カート側でご対応ください。

モール・カート名 モール・カート側ステータス
楽天 「変更確定待ち」「発送済」「支払手続き中」「キャンセル確定待ち」「キャンセル確定」
Yahoo! 「キャンセル」「完了」
※Yahoo!側でいたずら注文と判定された注文はキャンセル連携対象外となります。
auPAYマーケット 「キャンセル受付中」「キャンセル」
BASE 「unshippable (対応開始前)」「unpaid (入金待ち)」「shipping (配送中)」
「dispatched (対応済)」「cancelled (キャンセル)」
MakeShop 「配送完了」「注文キャンセル」
カラーミーショップ –
EC-CUBE キャンセル
おちゃのこネット キャンセル
ぐるなびEC 「処理済み」「キャンセル」「イレギュラー/保留」「確定済み」
Shopify 「支払い済/発送済み」「オーソリ済」「キャンセル済」

2025年06月09日更新

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