受注キャンセル操作方法
Robot-in 管理画面＞受注管理＞受注管理＞該当の受注を検索しチェック
モール・カート側もキャンセルにしたい場合：[□店舗のステータスも変更する]にチェック
モール・カート側で既にキャンセル済の場合：[□店舗のステータスも変更する]を外す
変更＞受注キャンセル
Robot-in 管理画面＞受注管理＞受注管理＞該当の受注を検索しチェック
操作内容をご選択＞変更＞OK
1一部モールに限り、キャンセル理由を選択出来ます。
※楽天・ Yahoo! ・ amazon ・ au Wowma! のみです
※ステータス変更と同時にキャンセル理由もモール側に反映されます
2受注をキャンセルします。
3受注をキャンセル後、メール送信画面に遷移します。
店舗側へのキャンセル反映を行った場合は、受注反映履歴をご確認ください。
・楽天店舗の受注の場合
以下の店舗ステータスにある受注がキャンセル可能です。
[注文確認待ち][楽天処理中][発送待ち][発送済]
[支払手続き中][支払手続き済][キャンセル確定待ち]
※[変更確定待ち][キャンセル確定]はキャンセルできません。
キャンセル理由未選択の場合は「その他(店舗様都合)」となります。
・Yahoo!店舗の受注の場合
キャンセル理由：[ストア:その他]を選んだ場合はキャンセル理由を必ずご入力ください。
キャンセル理由は全角10文字以上、200文字以内のご入力をお願いいたします。
キャンセル理由未選択の場合は「決済方法都合」となります。
・au Wowma!店舗の受注の場合
キャンセル理由：[その他(購入者)]または[その他(店舗)]を選んだ場合は
キャンセル理由を必ずご入力ください。
キャンセル理由は全角10文字以上、50文字以内のご入力をお願いいたします。
キャンセル理由未選択の場合は「お店都合(決済方法変更)」となります 。
注意事項
・2021年06月29日(火)のfutureshop仕様変更に伴い、
Robot-inからfutureshopへの受注キャンセルが行えなくなります。
そのため、キャンセル処理が必要な受注はfutureshop上でご対応をお願いいたします。
・Robot-inから受注をキャンセル処理後、商品の在庫数はモール・カート側に自動で戻りません。
・zaiko Robot連携をご利用の場合の商品の在庫数について
各店舗の設定でzaiko Robot連携の設定項目の[キャンセル連動を使用する]に、
チェックをつけている場合Robot-inからzaiko Robotに戻す商品と在庫数が通知されます。
zaiko Robotに通知後、zaiko Robotからモール・カート側へキャンセル分の在庫数が戻ります。
※zaiko Robot連携の設定をしていても、
zaiko Robot側に受注商品情報が登録されていない場合、在庫数は戻りません
zaiko Robot連携に対応しているモール・カートや連携設定につきましては下記をご確認ください。
