在庫調整の「悪夢」から解放！
少人数で「攻めの運営」を実現
株式会社ホライズン
ボディピアス専門店として絶大な支持を集める「4ages」を運営する株式会社ホライズンの佐伯様にお話をお伺いしました。
ショップのご紹介
2011年にオンラインショップをスタート。
東京・立川の実店舗から始まり、現在は八王子、中野、府中と4店舗を構える。
楽天市場、Yahoo!ショッピング、BASEなど複数のモールに出店しており、取り扱い商品はボディピアスを中心に、マニアックなサイズから個性的なデザインまで数千点に及ぶ。
導入のキッカケ
Q.BOSS導入のキッカケを教えてください！
BOSS導入以前は楽天市場のみの出店だったので、手作業の在庫管理でもなんとか対応できていました。
しかし、Yahoo!ショッピング等への多店舗展開を考えた際、「1個しかない商品が両方のモールで同時に売れたらどうしよう」という在庫共有への不安が最大の懸念事項でした。
事実、システム導入前はキャンセル時の在庫戻し作業におけるミスで実在庫より多く販売してしまい、お客様にご迷惑をおかけしてしまった「悪夢」のような苦い経験もありました。
スタッフが産休に入った事で実質一人での運営体制となっており、数千点の在庫を手作業で管理し続けることには物理的な限界を感じていました。
ミスを未然に防ぎ、スタッフの精神的な負担を減らしながら安心して販路を広げたいと考え、BOSSの導入を決めました。
導入後の変化
Q.BOSS導入後、どのような変化がありましたか？
一番の変化は、やはり在庫管理の自動化です。
BOSSを導入してからは、一つのモールで在庫変動があれば他モールの在庫が自動的に更新されるため「売り越しの恐怖」から完全に解放されました。
また、商品登録システムitem RobotとBOSSを併用することで、新商品登録から在庫管理・受注管理までがシームレスに繋がったことも大きなメリットです。
7,000点を超える商品を抱える私たちにとって、多店舗展開の作業負担が「ボタン一つ」で大幅に軽減されるのはまさに革命的でした。
また、「カスタムタグ」機能も重宝しています。SNSのリピーター様や送料調整が必要な地域の方をタグで識別し、受注一覧で一目瞭然に。手書きメッセージを添えるなど、デジタルな中にも温かみの伝わる対応が可能になりました。
Q.導入過程で印象に残っているエピソードはありますか？
実は導入初期、キャンセル時に在庫が重複して戻ってしまう問題に直面しました。
原因が分からず不安でしたが、サポートの方が設定の重複を突き止めてくれました。
この「解決するまで徹底的に付き合ってくれる」手厚いサポートがあったからこそ、システムへの信頼がより深まりました。
現在では在庫管理への不安がなくなった事で、BASEでのアウトレット展開など複雑さを恐れず新しい「攻め」の施策を次々と打ち出せるようになっています。
Q.顧客対応のこだわりについて教えてください！
実店舗での長年の接客経験を活かしたきめ細やかな顧客対応を武器に「ネットでも対面以上の接客を」が私たちのモットーです。
例えば、アクセサリーの組み合わせのご相談には実際に商品を組んで写真をお送りします。
視覚的にご納得いただけるため、クレームもほぼありません。
また、SNSでお客様のリクエストを募り、仕入れに即反映させるスピード感も強みです。
入荷時にどうしても出てしまう小さな傷がある商品等も、捨ててしまうのではなく、誠実に「アウトレット」として出品しています。「納得して買っていただきたい」という気持ちが、お客様の信頼に繋がっていると感じます。
Q.配送業務についても教えてください。
非常に繊細な商品を扱っているため、出荷前にミリ単位でサイズを再計測し、ネジの締まり具合を微調節する検品が欠かせません。
お客様の「ネジが固くて取れない」といったストレスを無くすため自社出荷にこだわっていますが、BOSSの納品書には「ネジ調整」等の指示も自動表示できる為、ミスなくスムーズに作業ができています。
サポート体制について
Q.サポート体制はいかがですか？
初期設定はSKU数が多く大変な面もありましたが、Zoomや電話でのフォローで即解決できました。
操作に慣れるまで「電話一本で丁寧に応えてもらえる」環境は、実店舗出身の私にとって非常に心強かったです。
サポート体制も充実していますが、BOSSはシンプルに使いやすいです。私はパソコンに詳しくありませんが、そんな私でも一人で複数の店舗・商品を管理できています。
「専門知識がなくても使いこなせる」という点は、少人数の店舗には最大のメリットです。
今後の展望
Q.今後の目標について教えてください！
今後もどんどん新商品を幅広く展開していく予定です！
ターゲットの拡大で注文増が見込まれますが、BOSSという頼もしい相棒がいるので、一人でも安心して攻めの経営を続けていきたいです。
インタビューにご協力頂きありがとうございました！今後ともBOSSをよろしくお願いします！