横のつながりから生まれたEC運営
BOSSで受注、出荷を自動化
焙煎工房 ufu CAFE様
コーヒー豆やバニラビーンズといったこだわりの商材を扱う焙煎工房 ufu CAFEの松岡様にお話をお伺いしました。
ショップのご紹介
松岡様は、こだわりのコーヒー豆とバニラビーンズを主に扱うECサイトを運営しています。
インドネシア バリ島にある農園に直接足を運び、ダイレクトに取引を行うこだわりが特徴で、事業のきっかけは、コーヒー農園を経営する友人との出会いでした。
その友人の願いを受けてコーヒー豆の販売をスタートし、その隣のバニラ農家さんからの依頼も受けてバニラビーンズの取り扱いも開始。
「横のつながり」を大切に、高品質な商品を販売しています。
主なお客様は製菓学校の先生、パティシエといったプロの方々から、自宅でお菓子作りやコーヒーを楽しむ個人のお客様まで多岐にわたります。
お客様との距離が近く、多くのリピーターを抱えています。
導入に至るまで
Q.BOSS 導入前の課題は何でしたか？
以前は Amazon の FBA を使って一部を効率化していたのですが、楽天スーパーロジスティクス（RSL）については知りませんでした。
BOSS 導入前は、楽天とYahoo!ショッピングの出荷作業を自社で行っており、特にバニラビーンズは1,000円ほどの商品だったので、自社発送では利益が出にくく、非常に効率が悪い状況でした。
また、スタッフである焙煎士の休みを考慮したり、連休前に出荷のリードタイムを調整したりと、人手での出荷作業に時間と手間がかかっていましたね。
Q.BOSS 導入の決め手は何だったのでしょうか？
一番の決め手は、楽天の担当者の強力な推薦です。RSL利用にあたり、「BOSSがいい」と背中を押してくれたので BOSS(従来版 RSL プラン)を利用することに決めました。
Q.スタンダードプランへ移行したきっかけは何でしたか？
BOSSを導入した当初は、楽天メインで利用していましたがスタッフからYahoo!ショッピングでも出荷作業を自動化したいという要望が出てきたんです。
そこで、Yahoo!ショッピングも自動連携が可能なスタンダードプランへの移行を検討しました。
主な目的は、やはり作業の簡略化と自動化ですね。
なるべく手を離せるところはすべて自動化したいという思いがありました。
使い心地、導入後の変化
Q.BOSS 導入後、具体的にどのような変化がありましたか？
以前はスタッフの休みや連休に合わせて出荷リードタイムを調整していましたが、BOSSスタンダードプランとRSLを併用することで、より365日出荷が可能になりました。
RSL は出荷作業を代わりに行ってくれますし、BOSS はメールを自動送信してくれたり、RSL へ自動的に出荷依頼をかけてくれたりするので受注業務の簡略化に大きく貢献してくれています。
また、スピーディーな発送が実現したことで、お客様からのレビューで「すぐ発送してくれた」といった高評価が増え、非常に嬉しく思っています。
Q.最も改善されたと感じる点はどこでしょうか？
やはりスタッフの発送業務の手間が大幅に削減されたことですね。
以前は受注をすべて確認して自社出荷していたので、セール等で出荷量が増えるとスタッフがいつも大変な思いをしていました。
今では BOSS が自動的に RSL へ出荷依頼をかけてくれるので、ほとんど受注業務に手をかけなくてよくなったので、業務が格段に楽になったと聞いています。
スタッフの負担が減ったのは大きな改善点です。
Q.複数モールの在庫管理の効率化はいかがでしたか？
楽天と Yahoo!ショッピングの在庫が共通化できたのは非常に大きかったです。
以前はそれぞれのモールの在庫数を個別に確認する必要がありましたが、BOSS 導入後はほとんどその必要がなくなりました。
BOSS を使うようになってからは在庫が減ってきたり、イベントに合わせて納品が必要になりそうなときだけ、アラート機能で通知が来るので、そのときスタッフに連絡する程度です。
ほとんど各管理画面を見ることもなくなり、確認作業にかかる時間が大幅に削減されました。
サポート体制
Q.導入時のサポートや導入後の運用についてはいかがでしたか？
導入は非常にスムーズに進みましたね。初期設定から特に問題なく利用できています。
導入後も、何か困ったことがあればサポートセンターに連絡するのですが、すぐに適切に対応してくれるので安心です。
回答の内容やスピード感にもまったく不満はありません。
今後の展望・一言
Q.今後の事業展開と BOSS への期待についてお聞かせください。
今後、取り扱う商品数をさらに増やしていく予定です！
BOSS を活用することで、私自身の作業量を増やすことなく、事業を拡大していきたいと考えています。
今まで以上に商品ラインナップを増やし、多くの方にこだわりの商品を購入してもらえるような体制を構築していくのが目標です。
EC 事業は BOSS に任せて、私は他の事業に注力していきたいですね。
Q.BOSS の導入を検討されている店舗様へ、一言アドバイスをお願いします。
私から言えるのは、「BOSS を入れない理由がない」ということです。
BOSS を使うことでお客様へのメール対応をはじめとする受注業務や発送業務といった作業がとても少なくなりました。
そのため、時間を今まで以上に有効に利用できるようになりました。
この時間的メリットは、他の業務に集中したり、新しい事業展開を考えたりする上で非常に重要です。ぜひ、多くの方に導入を検討してほしいと思います。
インタビューにご協力頂きありがとうございました！今後ともBOSSをよろしくお願いします！