Eストアーステータス変更エラー
概要
Eストアーのステータス変更エラーについて説明させていただきます。
ステータス変更エラーの確認方法
Robot-inの受注反映履歴にて、ステータス変更の履歴を確認することが可能となります。
受注反映履歴をご確認の上、ステータス変更エラーが出ていないかどうか、ご確認をお願いいたします。
処理結果「失敗」の場合は、モール・カートへの出荷実績の反映/ステータス変更ができていません。
「ステータス変更エラー一覧」をご確認いただき、エラー修正後、再度モール・カート側へ出荷実績の反映/ステータス変更を行っていただきますようお願いいたします。
※モール・カートへの出荷データ登録方法につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-shippingdata-registration.html
受注反映履歴
①Robot-in管理画面にログイン
②「受注管理」をクリック
③「受注反映履歴」をクリック
④「この条件で検索する」をクリック
⑤検索結果を確認
ステータス変更エラー一覧
| エラー内容 | エラー理由 | 修正方法/対応方法 |
|---|---|---|
| ShopIDまたはマネジャー認証キー が必須です。 | 複数原因が考えられます。 ・「ショップID」が未設定/誤りがある ・「マネジャー認証キー」が未設定/誤りがある |
「ショップID」が未設定/誤りがある場合はこちら 「マネジャー認証キー」が未設定/誤りがある場合はこちら |
| ステータス変更時に期待しないレスポンスが戻ってきました。 | ||
| serialCodeが未設定 | Robot-in上で直接画面から受注登録、またはRobot-in形式受注CSVで受注登録した可能性が高いです。 | Robot-in上に直接登録した受注の場合は、ステータス変更に必要な情報をEストアー側から取得していないため、変更することができません。 Eストアー上で、出荷実績登録をお願いいたします。 ※テスト受注の場合は、変更の必要がないため対応は不要です。 |
| ステータス変更:Success. 決済依頼:Order can not capture payment. |
複数原因が考えられます。 ・該当受注の「配送会社」「送り状番号」が未登録である ・受注の支払い方法が代金引換である |
「配送会社」と「送り状番号」が未登録の場合はこちら 受注の支払い方法が代金引換の場合は、入金ステータスの変更をRobot-inからはできないためエラーとなりますが、出荷実績情報の反映は成功しています。 入金ステータスの変更をEストアー側で行ってください。 変更方法につきましてはEストアーへお問い合わせください。 |
| contact_number must Yamato-transport format for this order. | Robot-in上の配送方法、またはEストアー上の配送方法が 「コンビニ受取（ヤマト運輸）」の受注の送り状番号が、数字12桁以外である可能性が高いです。 |
Robot-in上の配送方法、またはEストアー上の配送方法が「コンビニ受取（ヤマト運輸）」の受注の送り状番号が、数字12桁以外である場合はこちら |
| Invalid.commands invalid count. over 100. | 1度に100件以上の受注をステータス変更している可能性が高いです。 | Eストアーは1度に100件以上の受注のステータス変更を行うことができません。 選択受注を100件以下にして、再度ステータス変更をお試しください。 |
ステータス変更エラー修正方法
「マネジャー認証キー」が未設定/誤りがある場合
- ①Eストアー管理画面にログイン
②「サーバー」をクリック
③「ショップサーブAPI」をクリック
④「マネジャー認証キー」を確認
※「マネージャー認証キー」の登録方法につきましては「こちら」をご確認ください。
「ショップID」が未設定/誤りがある場合
- ①Eストアー管理画面にログイン
②画面上部の「ショップID」を確認
※「ショップID」の登録方法につきましては「こちら」をご確認ください。
「コンビニ受取（ヤマト運輸）」の受注の送り状番号が、数字12桁以外である場合
Robot-in上の配送方法、またはEストアー上の配送方法が「コンビニ受取（ヤマト運輸）」の場合は
Robot-inに登録した「送り状番号」が数字12桁以外ですとエラーになります。
※コンビニ受取(ヤマト運輸)の場合は、12桁の送り状番号かつ4桁ごとにハイフンの区切りが必要となりますが
ハイフンについてはRobot-inからEストアーへステータス変更する際に自動で追加し反映するため、登録不要です。
Robot-in上の送り状番号が12桁であるかご確認の上、異なる場合はご修正をお願いいたします。
①Robot-in管理画面にログイン
②「受注管理」をクリック
③「受注反映履歴」をクリック
④「この条件で検索する」をクリック
⑤該当エラー受注の「受注番号」をクリック
⑥受注商品情報の明細の「□チェックボックス」にチェック
※複数明細がある場合には、全ての明細分ご確認ください。
⑦「配送情報」の「送り状番号」を確認
「送り状番号」が数字12桁以外の場合は修正
⑧「配送情報」の「配送会社」が「ヤマト運輸」になっているか確認
ヤマト運輸以外の場合は修正
※配送会社がヤマト運輸以外の場合は、ハイフン自動追加の対象外となります。
⑨「この内容で登録する」ボタンをクリック
Robot-in上で「配送会社」と「送り状番号」が未登録の場合
モール・カートへ出荷実績を登録するには、基本的に「送り状番号」「配送会社」「出荷完了日」の3つの項目が必要となります。
※3つの項目が不要なモール・カートもございます。詳細につきましては以下URLをご確認ください。
https://www.hunglead.com/robot-in-manual/su-shippingdata-registration.html#index-03
Robot-in上で「配送会社」と「送り状番号」が登録されているかをご確認ください。
①Robot-in管理画面にログイン
②「受注管理」をクリック
③「受注反映履歴」をクリック
④「この条件で検索する」をクリック
⑤該当エラー受注の「受注番号」をクリック
⑥受注商品情報の明細の「□チェックボックス」にチェック
※複数明細がある場合には、全ての明細分ご確認ください。
⑦配送情報1の「配送会社」「送り状番号」を確認
ご登録がない場合は、「配送会社」「送り状番号」のご登録を行ってください。
「配送会社」と「送り状番号」の一括登録方法
受注一覧画面上で受注を選択し、一括で登録する方法です。
・「送り状番号」の一括登録方法
①Robot-in管理画面にログイン
②「受注管理」をクリック
③「受注管理」をクリック
④該当ステータスを選択
⑤該当受注を選択
⑥「送り状番号一括変更」右側の入力欄に「送り状番号」を入力
⑦「変更」をクリックし「OK」をクリック
※変更後、画面上部に「○件の注文の送り状番号を変更しました。」と表示されているかご確認ください。
・「配送会社」の一括登録方法
①Robot-in管理画面にログイン
②「受注管理」をクリック
③「受注管理」をクリック
④該当ステータスを選択
⑤該当受注を選択
⑥「配送会社一括変更」にて「該当の配送会社」を選択
⑦「変更」をクリックし「OK」をクリック
※変更後、画面上部に「○件の注文の配送会社を変更しました。」と表示されているかご確認ください。
「配送会社」と「送り状番号」の個別登録方法
受注編集画面内にて、受注ごとに個別で登録する方法です。
①Robot-in管理画面にログイン
②「受注管理」をクリック
③「受注管理」をクリック
④該当ステータスを選択
⑤該当受注の「編集」をクリック
⑥受注商品情報の明細の「□チェックボックス」にチェック
※複数明細がある場合には、全ての明細分ご確認ください。
⑦配送情報1の「配送会社」と「送り状番号」を入力
⑧「この内容で登録する」ボタンをクリック
※変更後、画面上部に「受注情報を編集しました。」と表示されているかご確認ください。
Robot-inへの登録方法
①Robot-in管理画面にログイン
②「設定」をクリック
③「店舗設定」をクリック
④Eストアーの「編集」をクリック
⑤「受注管理用設定」にて、確認した項目を修正
⑥「この内容で登録する」ボタンをクリック
※変更後、画面上部に「店舗情報を編集しました。」と表示されているかご確認ください。